Términos y Condiciones
1. GENERALES
1.1 Personalidad
Este Sitio Web touresidencial.com sus subdominios y todo lo relacionado con la marca “TOURESIDENCIAL” es operado por TOUResidencial S.A de C.V (“El Titular”) y se encuentra a su disposición para fines informativos y de comercialización. Al acceder o utilizar este Sitio Web, usted acepta estos Términos y Condiciones y en caso de contratar nuestros servicios se apega a las Políticas tomándose cada término aquí mencionado como Contrato de Prestación de Servicios Profesionales.
1.2 Facturación
Para todos los efectos de Facturación en México se expedirán las Facturas solicitadas por parte de Touresidencial S.A de C.V, no contamos con facturación local disponible fuera de México.
1.3 Propiedad Intelectual
Todos los derechos del Sistema de Comercialización, Programa de Alianzas, Logotipo y Marca “TOUResidencial”, y del Sitio Web en general son Propiedad Intelectual de “El Titular” y se reservan los derechos de autor, por tanto, está prohibida la reproducción total o parcial de todo el contenido aquí expuesto.
1.4 Modificaciones a estos Términos
Hacemos reserva del derecho, a nuestro exclusivo y completo criterio, de alterar estos términos y condiciones en cualquier ocasión, mediante la muestra en el Sitio Web de nuevos términos y condiciones. El uso continuo de este Sitio Web luego de la presentación de nuevos términos y condiciones implicará y significará su aceptación a las modificaciones realizadas.
1.5 Uso y Privacidad de los Datos Personales
TOUResidencial se compromete a hacer uso de los datos personales que se nos facilitan para la adquisición de alianzas y cualquier intención y ejecución de compra de las propiedades publicadas en el sitio web, de acuerdo a lo mencionado en nuestro aviso de privacidad; a su vez, se nos autoriza a hacer uso de dicha información para promover nuestros propios servicios, promociones o anuncios importantes de la empresa o cualquiera de sus afiliadas.
1.6 Precisión, Integridad y Actualidad de la Información
No somos responsables si las informaciones que estuvieran disponibles en este Sitio Web no fueran precisas, completas o actualizadas. El material en este Sitio Web es provisto solamente para información general y no debe ser tomado como base o usado como la única base para tomar decisiones sin antes consultar fuentes de información primaria más precisas, completas y/o actualizadas. Cualquier confianza depositada en el material de este Sitio Web será a su propio riesgo. Este Sitio Web puede contener cierta información histórica. Las informaciones históricas no son necesariamente actualizadas y son provistas únicamente para su referencia. Hacemos reserva del derecho de modificar el contenido de este Sitio Web en cualquier ocasión sin previo aviso. Usted acuerda que es su responsabilidad monitorear alteraciones o modificaciones en este Sitio Web.
1.7 Terminación
Usted acepta que TOUResidencial puede, bajo ciertas circunstancias y sin necesidad de notificación previa, cancelar y terminar inmediatamente su posibilidad de acceso al Sitio Web. Entre las causales de terminación se incluyen, sin limitarse a: incumplimientos o violaciones a estos términos y condiciones; requerimientos de autoridades legales o gubernamentales; su solicitud (terminación de cuenta por requerimiento del Cliente o no renovación de los servicios); terminación o modificaciones sustanciales al Servicio (o cualquier parte del mismo); problemas técnicos o de seguridad inesperados; períodos de inactividad prolongados; falta de pago del servicio contratado.
Asimismo, usted acepta que todas las causales de terminación con causa podrán ser invocadas por nosotros a nuestra sola discreción y que no seremos responsables frente a usted ni frente a ningún tercero por cualquier terminación de su cuenta, y las direcciones de correo electrónico asociada o acceso al Sitio Web.
Usted está de acuerdo en que la cancelación de los servicios por parte del cliente no aplica ningún tipo de reembolso, sin embargo, el cliente podrá hacer uso de los servicios pagados en el momento que lo desee.
1.8 Jurisdicción
TOUResidencial tiene sede en México y este Sitio Web es operado en México. Usted acepta en forma irrevocable la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Querétaro, Qro., sin importar su domicilio presente o futuro, en relación con cualquier acción para la ejecución de estos términos y condiciones. Reconocemos que es posible que Usted obtenga acceso a este Sitio Web desde cualquier parte del mundo con acceso a internet, no tenemos capacidad práctica para impedir tal acceso. Este Sitio Web fue proyectado para cumplir con las leyes de la República Mexicana.
2. RESPECTO A TOURESIDENCIAL.COM
2.1 Registro de Cliente, Usuario y Contraseña
El titular se reserva el derecho de solicitar el registro del Visitante para la Página Web, toda o parte de ella, que previamente haya sido de libre acceso y, en tal caso, está facultada, en cualquier momento y sin expresión de causa, a denegar al usuario el acceso al área protegida por contraseñas, en particular si el usuario: Proporciona datos incorrectos con el fin de registrarse; Incumple estos Términos y Condiciones de Uso y Privacidad; Incumple cualquier normativa aplicable respecto del acceso o el uso del Sitio Web.
2.2 Opciones de Pago
TOUResidencial ofrece diversas formas de pago de sus servicios, por transferencia bancaria, dentro del propio Sitio Web ofrecemos la opción de pago por tarjeta de crédito o débito Visa, Master Card o American Express vía nuestra certificación de pagos seguros del portal de Paypal a nivel mundial, los pagos mensuales o anuales recurrentes que hagan los clientes o usuarios de alianzas o cualquier servicio deben de ser vía cualquiera de éstas opciones.
2.3 Links Externos
Este Sitio Web puede incluir conexiones a otros sitios web operados por otras compañías de TOUResidencial y/o operados por terceros. Estas conexiones son provistas para su comodidad y como una avenida de acceso adicional para las informaciones contenidas en los mismos. No hemos revisado toda la información contenida en otros sitios y no somos responsables por el contenido de otros sitios web ni por los productos o servicios que pudieran ser ofrecidos a través de otros sitios. Las páginas web de terceros pueden contener información con la cual TOUResidencial concuerda o no. Diferentes términos y condiciones pueden resultar aplicables al uso por su parte de cualquiera de dichos sitios web conectados. Por favor tenga en consideración que los términos y condiciones de uso de otros sitios web son sustancialmente diferentes de estos términos y condiciones.
2.4 Uso de Testimonios, Nombres y Marcas
Al ser Aliado o Cliente de TOUResidencial, Usted autoriza el uso de su marca, nombre y logotipo para ser publicadas en la sección correspondiente, así como los comentarios positivos que se arroje del servicio otorgado en las secciones de testimonios.
2.5 Uso del Material de este Sitio Web
Este Sitio Web (incluyendo todo su contenido) es propiedad de Touresidencial S.A de C.V y está protegido por leyes de derecho de autor, de marcas y otras de México y de otros países. Excepto cuando fuera expresamente dispuesto de otro modo, autorizamos a consultar este Sitio Web y a imprimir y descargar copias del material del Sitio Web solamente para su uso personal, no comercial, ello en la medida en que no elimine o remueva cualquier notificación o información de derechos de autor o propiedad intelectual que aparecieran en el material que imprimiera o descargara. Usted acuerda que salvo lo expuesto precedentemente, no reproducirá, distribuirá, mostrará o transmitirá cualquier material en el Sitio Web, de cualquier manera y/o por cualquier medio. También acuerda no modificar, vender, transmitir o distribuir cualquier material en el Sitio Web, de cualquier manera o en cualquier medio, incluyendo la carga del material o de otro modo poner el material disponible en línea.
2.6 Otras Marcas
Este Sitio Web incluye y presenta logotipos y otras marcas comerciales y marcas de servicio que son propiedad de, o son licenciadas a, varias alianzas de TOUResidencial. El Sitio Web también puede incluir marcas comerciales o marcas de servicio de terceros. Todas esas marcas comerciales son propiedad de sus respectivos titulares, por lo que se acuerda no usar o mostrar las mismas de cualquier forma sin la autorización previa por escrito del propietario de la marca comercial en cuestión.
3. RESPECTO AL SERVICIO A CLIENTES
3.1 Propósito del Sitio Web
Este Sitio Web ha sido diseñado para una agradable experiencia para el cliente, donde podrá ver diversas opciones de bienes inmuebles adecuados a cada presupuesto, con todos los detalles técnicos y opciones comparativas para una ideal toma de decisión en la inversión patrimonial.
3.2 Libertad de Navegación
El Cliente es totalmente libre de navegar en el Sitio Web y podrá seleccionar cualquier agente o propiedad de su elección, independientemente del origen de su navegación. La libertad incluye ser atendido por quien el cliente elija en base a la calidad del servicio recibido. Los clientes que navegan en nuestra plataforma web y redes sociales, son libres de cargos económicos de cualquier índole, no se solicita aportación alguna a quien hace uso de nuestro sitio web con fines de compra o análisis de mercado.
3.3 Servicios de los Aliados
TOUResidencial es un portal que brinda servicio de captación y filtración de clientes calificados a diferentes Desarrollos, Inmobiliarias y Agentes Independientes con sus propios medios y capacidades; el servicio de atención física personalizada, seguimiento y gestión de las compra-ventas inmobiliarias son responsabilidad de las diferentes Alianzas, TOUResidencial no se hace responsable por documentación, afectación, servicio indadecuado, entregas de apartados o anticipos que se hagan en nombre de las Alianzas, es responsabilidad de cada cliente revisar que el Aliado (Agente Inmobiliario) cuente con la experiencia o certificaciones necesarias para cumplir con su labor.
4. RESPECTO A LA RELACIÓN CON ALIANZAS
4.1 Información de Contacto y Compromiso de las Alianzas
Con el fin de incentivar la publicación de más propiedades, la información de las Alianzas es publicada en su Página Web Administrativa, esto ayuda a tener un contacto directo con el interesado y/o colegas con quienes interactuar; si se logra la venta/renta de la publicación en cuestión a través de cualquier medio, no genera ningún compromiso con TOUResidencial, solo se solicita a la Alianza dar de baja la propiedad, misma que tendrá una vigencia en el portal de 180 días con opción a renovación si fuera necesario.
4.2 Campañas de Marketing
TOUResidencial cuenta con el respaldo de profesionales con más de 10 años de experiencia en marketing digital, por lo que pone a disposición de los Aliados esta experiencia en sus campañas, dichas campañas serán operadas por TOUResidencial en beneficio del cierre de la venta.
4.3 Experiencia 360
TOUResidencial otorga la edición y hosting de los recorridos virtuales y videos de las propiedades que publique el Aliado en el portal de acuerdo al servicio contratado; cada propiedad que se publique contará con una vista 360° sin datos fácil de compartir y visible en modo realidad virtual, se otorgará el código script para que dicho recorrido virtual sea visible en el sitio web del Aliado (si es que tuviese), y se hará la edición de un video 360, dicho video se publica en el canal de youtube de TOUResidencial sin los datos del Aliado.
4.4 Kit Fotográfico 360
Al adquirir su Alianza Anual o 360, se requiere una cámara fotográfica especial para toma de fotos 360° con sus respectivos accesorios que se pueden encontrar en touresidencial.com/kit360, dicho equipo es responsabilidad de uso y manejo del Aliado, TOUResidencial no se hace responsable por el mal manejo, pérdida, daño, robo total o parcial del equipo fotográfico; TOUResidencial facilita la compra o sustitución del equipo fotográfico, incluso de mejor calidad, a través de su tienda en línea.
4.5 Contact Center
En las campañas activas que tengan las Alianzas Anual con TOUResidencial, se tendrá el apoyo del Contact Center con todas las herramientas automatizadas que cuenta y el equipo humano que ayudará a organizar, filtrar y perfilar a los clientes potenciales productos de las campañas. Dicho servicio es opcional, es decir, si la Alianza contratada tuviera el servicio, será decisión del Aliado gozar de este servicio, en caso de que no lo desee será su responsabilidad la atención a los leads.
4.6 Página Web Administrativa
Una vez que se adquiere una Alianza, el sistema de TOUResidencial abre automáticamente una cuenta con su nombre e imagen con sus respectivas claves de usuario y contraseña que son enviados en el correo de bienvenida; recomendamos ampliamente llenar lo más pronto posible el perfil de la Alianza, misma que servirá para generar la página web donde se podrán administrar todas las propiedades que el Aliado vaya a publicar en el portal; es responsabilidad de la Alianza mantener actualizado su perfil y propiedades para mostrar información verídica y actualizada de su inmobiliaria e inmuebles disponibles.
4.7 Interfaz del Aliado
Uso exclusivo de Alianzas TOUResidencial.
4.8 CRM
Uso exclusivo de CCP y consulta de Alianzas TOUResidencial.
4.9 Tutoriales
A través de tutoriales publicados en la Interfaz se enseña a los diferentes Aliados cómo capturar y enviar las fotografías que se harán para la creación del recorrido virtual y video.
4.10 Suspensión de la Alianza
TOUResidencial puede cancelar en cualquier momento la Alianza que se creó para cargar las propiedades de los agentes por mal uso que se la pueda dar a la cuenta o algún comportamiento de deslealtad en la operación y servicios con los clientes, otros agentes, promotores o propietarios de inmuebles que aquí se publican.
La suspensión de la Alianza significa restringir el acceso al sitio web en todos sus servicios, incluyendo la eliminación de todos sus recorridos virtuales en versión vista 360°, modo realidad virtual y código script de su propio sitio web con todo el servicio de hosting que esto implica. El equipo fotográfico y sus accesorios se mantendrán en posesión de la Alianza.
Son causas de suspensión de la Alianza las siguientes:
- Hacer mal uso de imagen y marca TOUResidencial.
- No pagar su mensualidad o anualidad respectiva.
4.11 Relación con las Alianzas
Las Alianzas y TOUResidencial son contratistas independientes, nada en este acuerdo creará cualquier asociación, empresa conjunta, franquicia de agencia, representación de ventas o relación de empleo entre las partes. La Alianza no tendrá autoridad para hacer o aceptar cualquier oferta o representación en nuestro nombre. No se hará ninguna declaración, ya sea en su sitio o de otra manera, que contradiga nada en esta Sección.
4.12 Alianza Anual
Esta alianza tiene una garantía de reembolso del 100% al 6to mes de campaña consecutiva con las siguientes características y restricciones:
- Una campaña de las 3 que puede tener el aliado debe ser de propiedades de $2,000,000 o menos.
- La campaña debe ser publicada en ciudades cuya población sea superior a los 500,000 habitantes.
- La campaña debe ser ininterrumpida por los 6 meses consecutivos de la garantía corriente.
- Se debe entregar un reporte de ventas dentro de los 5 primeros días de cada mes.
- En caso de aplicar el reembolso, este será generado sin IVA y descontando el costo del Kit 360 que será conservado por el aliado.
- Las propiedades de esta campaña deberán estar en perfectas condiciones para su promoción y venta.
- El reembolso no será efectuado si la atención por parte del aliado no fue la adecuada en el momento de las citas generadas por nuestro Contact Center por lo que pudiera entorpecer la operación de cierre de venta.
- La garantía de reembolso aplica solamente para lo pagado por la Alianza Anual, en ningún momento se generará un reembolso por costo de inversión publicitaria en Facebook Ads.
Gracias por utilizar, visitar y contratar los servicios TOUResidencial.
Última actualización de estos Términos y Condiciones: 1 de Junio de 2022